Factores que influyen en el comportamiento del consumidor por el packaging

Conocer el comportamiento del consumidor es de vital importancia para acertar a la hora de poner en práctica acciones de marketing y conseguir que el cliente acabe tomando la decisión de compra. Para ello, debemos saber cómo reacciona este, no solo ante el producto, sino también ante el packaging.

Qué es el comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor en marketing engloba el conjunto de acciones o actividades que realizan las personas desde que son conscientes de que tienen una necesidad hasta que logran satisfacerla.

La forma de actuar del consumidor está influenciada por factores internos y externos. Con respecto a los internos, poco se puede hacer, puesto que son totalmente subjetivos y dependen de cuestiones como la experiencia previa o el poder adquisitivo. De cara a hacer marketing, lo que nos interesan son los factores externos.

Tratándose de comportamiento del consumidor en marketing, ejemplos hay muchos. El uso de los colores puede representar un supuesto típico. Los expertos en marketing juegan con los colores de los envases y hasta de los propios productos para influir en el estado de ánimo del consumidor. Por ejemplo, el azul transmite calma y confianza.

Decisión de compra del consumidor

El proceso de compra está marcado por una serie de factores que condicionan la decisión del consumidor. Entre ellos hay que destacar los factores culturales, sociales, personales y psicológicos.

Todos ellos entran en juego cuando a una persona le llega el momento de decidir si va a comprar o no un cierto producto. Para ello, pasará por un proceso que implica el reconocimiento de la necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de las diferentes alternativas disponibles en el mercado y, por fin, la fase de decisión.

• Reconocimiento de la necesidad. El consumidor identifica un problema o una carencia.
• Búsqueda de información. Investiga opciones para satisfacer esa necesidad.
• Evaluación de alternativas. Compara diferentes productos y marcas disponibles.
• Decisión de compra. Selecciona el producto que mejor se ajusta a sus preferencias.

Toma de la decisión

Esta etapa puede verse interrumpida por factores externos como una crítica a ese producto emitida por alguien de su confianza. Por eso, hay que procurar que el producto y su envase sean lo suficientemente atractivos para que las ganas de comprar sean mayores.

El packaging debe ser también práctico y conveniente para el cliente. Un envase fácil de abrir, cerrar y manipular aumenta la satisfacción del consumidor. Además, los envases que permiten un almacenamiento adecuado del producto después de su apertura pueden influir positivamente en la decisión de compra.

Cómo influye el packaging en la decisión de compra

Es un valor agregado

Ha quedado demostrado que los envases condicionan la elección de los artículos. No se trata solo de que sean bonitos, también deben aportar un valor añadido al producto y al consumidor. Por ejemplo, una caja de madera aporta un valor extra porque el consumidor puede darle luego otros usos.

Además, en la actualidad, la conciencia ambiental está en aumento, y los consumidores valoran cada vez más los envases que sean sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Los materiales reciclables, biodegradables y la reducción del uso de plásticos son aspectos que pueden influir positivamente en la percepción del consumidor y en su decisión de compra.

• Diseño atractivo Capta la atención del consumidor en el punto de venta.
• Funcionalidad Facilita el uso, apertura y almacenamiento del producto.
• Sostenibilidad Resuena con la creciente conciencia ambiental del consumidor.
• Comunicación de valor Transmite la calidad e identidad de la marca.

Mejora la imagen del producto

Un buen packaging lleva al consumidor a pensar (con total acierto) que el producto que hay dentro del envase ha sido diseñado y creado con el mismo cuidado que lo ha sido el exterior. En consecuencia, lo percibe como un producto de mayor calidad y más sofisticado, y eso hace que desee adquirirlo.

Conseguir manipular el comportamiento del consumidor para cerrar una venta es la clave para que el marketing tenga éxito.

Y como ves, para lograrlo, hay que prestar atención tanto al producto como al packaging.

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