Estratégia de e-commerce em redes sociais: como vender mais em 5 passos

As redes sociais tornaram-se o maior escaparate do planeta. Graças a elas, pode aceder a milhares e milhares de potenciais clientes, mas é preciso saber como, porque a concorrência no mundo eletrónico é árdua devido ao grande número de atores que operam nesse mercado.

Primeiros passos a seguir para traçar uma estratégia de redes sociais

O primeiro passo ao criar do zero uma estratégia em redes sociais é definir um objetivo claro e tangível. Este passo inicial é fundamental porque dele depende todo o sucesso ou fracasso da nossa atuação. As redes funcionam sempre em função do que se procura. Do mesmo modo que, se no seu negócio precisa de atingir objetivos concretos, as redes sociais podem ajudar-nos a consegui-los, mas é preciso parar para pensar com calma e perguntar a nós mesmos o que queremos conseguir.

Estratégias de acordo com o seu objetivo

Dependendo do que quisermos conseguir, usaremos uma estratégia diferente e, esperamos, também diferenciadora, porque é o principal objetivo de uma boa campanha de marketing. A seguir, diferenciaremos entre vários tipos de objetivos.

1. Branding. Conseguir uma boa imagem como marca, essencial para qualquer negócio, especialmente para os novos.
2. Captação de novos leads. Transformar visitantes anónimos em potenciais clientes através da recolha de informações.
3. Aumentar as vendas. Direcionar o público das redes sociais para o website para que adquiram produtos ou serviços.
4. Fidelizar os clientes. Manter uma base sólida de clientes, transformando queixas e pedidos em oportunidades de negócio.

Branding

Basicamente significa conseguir uma boa imagem como marca, chave para qualquer negócio, principalmente importante para aqueles que estão a começar. Para este propósito de melhorar a nossa notoriedade como empresa, é importante que o nosso conteúdo nas redes sociais seja de qualidade. Um exemplo de boa gestão nesta estratégia seriam vídeos corporativos de boa produção que possamos partilhar e difundir pelos nossos perfis em redes sociais.

Captação de novos leads

A definição de lead corresponde àqueles utilizadores dos quais obtemos informação através de qualquer mecanismo de perguntas na nossa página web, de modo que se produz uma mudança de estatuto, passando de meros visitantes anónimos a pessoas que nos dão informação muito valiosa e podem ser potenciais clientes.

Uma vez que conseguimos estes dados e informação, podemos estabelecer estratégias mais concretas e precisas porque conheceremos melhor os nossos potenciais clientes.

Use questionários e formulários no seu website para obter informações valiosas dos visitantes, convertendo-os em potenciais clientes e permitindo estratégias de marketing mais direcionadas.

Aumentar as vendas

O objetivo que, à partida, parece mais óbvio de todos, já que todas as empresas procuram obter rentabilidade com os seus produtos ou serviços mediante a sua venda.

Para este propósito, precisamos de atrair o nosso público das redes sociais através da criação de um conteúdo atraente e apetecível, através do social media marketing, que procure direcionar os visitantes para o website onde tenham a possibilidade de adquirir o que oferecemos.

Fidelizar os clientes

Outra necessidade chave se queremos que o nosso negócio seja estável e se prolongue no tempo de forma rentável. Ter uma base fixa de clientes proporciona-nos um seguro e um ativo que temos de cuidar e proteger. Muitas empresas utilizam as redes sociais para fidelizar, de modo que têm a capacidade de aproveitar e converter queixas e pedidos de cancelamento em oportunidades de continuar a fazer negócio.

Todas estas opções são analisáveis e avaliáveis, já que nem todos os negócios necessitam do mesmo. É preciso sempre fazer perguntas; o que preciso para a minha empresa? Como o posso conseguir? O que o social marketing me oferece? As redes sociais devem ser aliadas importantes para cumprirmos os nossos objetivos.

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