O que é um funil de vendas e como aplicá-lo ao seu negócio de retalho

Como proprietário de um retalho, com certeza que uma das suas maiores preocupações é como aumentar o número de vendas, e é possível que tenha tentado diferentes estratégias sem obter os resultados esperados. Isto pode dever-se a não saber aproveitar ao máximo o funil de vendas, por isso convém saber mais sobre ele.

O que é o funil de vendas

Também conhecido como funil de vendas, o funil de vendas é um sistema de comercialização completo que inclui desde a atração do cliente potencial até à sua fidelização.

Para entender bem o que é um funil de vendas é bom imaginá-lo como um funil. O objetivo é que o público entre pela boca larga, vá passando por diferentes fases uma vez dentro do mesmo e saia pela parte mais estreita do funil já convertido num cliente fiel.

Fases de um funil de vendas e como funciona

• Atração. O consumidor está ciente de uma necessidade, mas não pensa na sua marca. É aqui que o marketing online e offline deve atuar para se dar a conhecer.
• Consideração. O cliente potencial já conhece o seu produto e começa a considerar a sua compra. O crucial é ganhar a sua confiança através de amostras ou descontos.
• Conversão. Se as fases anteriores foram bem-sucedidas, o cliente potencial efetua a compra e torna-se um cliente real.
• Fidelização. O objetivo é que o cliente compre repetidamente e se torne um embaixador da marca, recomendando os seus produtos e serviços.

Atração

No ponto de partida, o consumidor está ciente de que tem uma necessidade e tem um certo interesse em satisfazê-la, mas não está a pensar nos seus produtos ou serviços. É você, através do marketing online e offline, que tem de se dar a conhecer.

Consideração

Nesta fase dos funis de vendas, o cliente potencial já está plenamente ciente da sua necessidade e conhece o seu produto, pelo que pode começar a considerar a sua compra.

O verdadeiramente importante neste passo é ganhar a confiança do consumidor. Por exemplo, oferecendo-lhe uma amostra gratuita, um cupão de desconto, etc.

Durante a fase de consideração, é crucial oferecer amostras gratuitas ou cupões de desconto para fortalecer a confiança do consumidor na sua marca.

Conversão

Se fizemos bem o anterior, na terceira fase o cliente potencial torna-se já um cliente ao comprar o produto que lhe oferecemos.

Fidelização

A ideia do funil de vendas não é vender uma única vez a cada cliente, mas sim vender várias vezes à mesma pessoa. Ou seja, a fidelização. Porque um cliente satisfeito não só compra mais, como também recomenda o produto e se torna uma poderosa ferramenta de marketing.

Para conseguir esta fidelização podem ser desenvolvidas diferentes estratégias. Destacando especialmente o de oferecer um bom produto e um adequado atendimento ao cliente.

Um cliente satisfeito não só compra mais, como também recomenda o produto e se torna uma poderosa ferramenta de marketing.

Como se aplica à venda a retalho

Quer venda os seus produtos online ou através de uma loja física, pode aplicar o funil de vendas no setor do retalho.

Para conseguir a atração do público potencial deverá ter um bom sítio web corporativo no qual, além disso, se vá posicionando como especialista no seu setor através de um blog. Claro, não pode esquecer-se de interagir nas redes sociais.

• Sítio web corporativo Essencial para atrair e estabelecer a sua marca online.
• Blog de especialista Posicione-se como autoridade no seu setor, gerando confiança e interesse.
• Redes sociais Interaja com o seu público e amplifique a sua visibilidade.
• Boas opiniões online Reforçam a confiança dos potenciais clientes.
• Promoções e ofertas Atrai novos clientes e incentiva a primeira compra.

A fim de passar à fase de consideração, tem de demonstrar ao consumidor que é a sua melhor opção. Neste caso, ajudá-lo-á muito ter boas opiniões online de outros clientes, fazer promoções especiais para novos clientes e oferecer gratuitamente algo que tenha valor para o consumidor, como um guia grátis sobre como conservar o vinho ou sobre a melhor forma de limpar os acessórios.

Oferecer conteúdo de valor, como guias gratuitos, pode ser fundamental para a fase de consideração, mostrando o seu conhecimento e gerando confiança.

Para que a fase de conversão seja um sucesso, facilite ao máximo o processo de compra, sendo transparente na informação e oferecendo diferentes alternativas de pagamento. Depois, passe à fase de fidelização com práticas como oferecer descontos para futuras compras, um clube para clientes com ofertas exclusivas, um bom serviço pós-venda, etc.

Trabalhar o funil de vendas pode levar algum tempo, mas se o fizer bem, rapidamente verificará que os resultados podem ser muito positivos.

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