Política de Reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que reciba el producto, sin necesidad de justificación.
2. Botón de cancelación online (Directiva UE 2023/2673)
En cumplimiento del artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, ponemos a tu disposición una función digital específica para ejercer el desistimiento de forma sencilla, visible y trazable:
- Accede a Mi cuenta → Pedidos.
- Abre el pedido elegible y pulsa el botón "Cancelar pedido" que aparece al final de la tarjeta.
- Confirma tus datos y pulsa "Confirmar cancelación".
- Recibirás automáticamente un acuse de recibo por email con la fecha y hora exactas en soporte duradero.
Como vías alternativas siguen disponibles el correo electrónico sincla@sincla.com y la dirección postal Polígono Industrial Comarca 2 Calle D, 31191 Esquíroz, Navarra.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos, conforme al art. 103 TRLGDCU:
- Cajas fabricadas con el configurador de 5 pasos (medidas a medida, grabado láser o combinaciones específicas): se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (art. 103.c TRLGDCU).
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Sí admiten desistimiento: muestras (samples), cajas Express y unidades sueltas sin personalizar.
4. Condiciones de devolución y envío
Una vez confirmada la cancelación, dispones de 14 días naturales para enviarnos el pedido a la siguiente dirección (art. 108.1 TRLGDCU):
Sincla — P.I. Comarca 2, D4 — 31191 Esquíroz — Navarra, SPAIN. Incluye una nota con el número de pedido.
- Productos en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
- Los gastos directos de devolución (de tu domicilio a Sincla) los pagas tú. Te recomendamos un envío con seguimiento.
- Si la mercancía llega dañada por una manipulación inadecuada, Sincla podrá reducir el importe a reembolsar en proporción a la depreciación.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Reembolsaremos el importe de los productos más el coste del envío original en su modalidad estándar (art. 107.2 TRLGDCU). Si en el pedido elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar (por ejemplo, Express), solo se reembolsará el equivalente al coste del envío estándar; el sobrecoste no es reembolsable.
6. Productos defectuosos
Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, SINCLA asumirá los gastos de devolución y procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
- SISTEMAS Y PROCESOS DE EMBALAJE SINCLA, SL
- CIF: B31908940
- Email: sincla@sincla.com
- Teléfono: +34 910 480 011