O que é o marketing sensorial e como influencia os seus clientes

Dentro do marketing, existem muitas estratégias e táticas para melhorar os resultados de uma empresa e facilitar o alcance dos seus diversos objetivos. O marketing sensorial é uma forma de criar experiências únicas para que os clientes fiquem mais satisfeitos e realizem mais compras e contratações com a empresa.

Embora utilizar os sentidos para conectar com os clientes sempre tenha sido usado no marketing, no mercado digital atual recorrer aos sentidos é mais importante do que nunca, procurando a diferenciação da concorrência e oferecer aos clientes a melhor experiência de utilizador.

O que é o marketing sensorial

O marketing sensorial é aquele que utiliza ações emocionais e sensoriais para estabelecer uma relação especial e mais próxima com o cliente, facilitando a compra de um produto ou serviço por parte do cliente. Para o conseguir, este tipo de marketing utiliza estímulos baseados nos cinco sentidos.

Marketing sensorial, exemplos

Um exemplo do uso do marketing sensorial baseado no tato pode ser encontrado nas entregas realizadas por um e-commerce. Utilizando caixas de madeira personalizadas como as da Sincla, o cliente final recebe o seu produto numa embalagem especial e diferente, que lhe indica que a empresa se preocupa para que os seus produtos cheguem em perfeitas condições.

O cliente, só ao tocar na caixa e sentir o tato diferente da madeira (em relação ao tato habitual das caixas de cartão), terá uma melhor perceção da loja online e dos seus serviços.

Características do marketing sensorial e seus tipos

As principais características do marketing sensorial são:

• Ambiente agradável Criação de um espaço que estimula positivamente os sentidos do cliente.
• Identidade de marca Define uma personalidade única que diferencia a marca da concorrência.
• Humanização Aproxima a empresa do cliente, construindo uma relação mais pessoal.
• Valorização Aumenta a perceção de valor dos produtos ou serviços oferecidos.
• Experiência única Oferece uma vivência memorável e diferenciada ao consumidor.

Podemos diferenciar distintos tipos de marketing sensorial em relação a cada um dos sentidos:

Marketing visual

É o marketing visual mais utilizado e provavelmente é o mais eficaz. As pessoas sentem-se mais atraídas, por exemplo, pelas imagens e animações do que pelos textos, por isso muitas das estratégias de marketing visual utilizam estes elementos para atrair a atenção dos consumidores.

Marketing olfativo

Nesta estratégia associa-se um cheiro ou vários cheiros à marca. Por exemplo, ao entrar numa loja da empresa, percebe-se sempre o mesmo cheiro, independentemente do local ou país onde se encontre.

Também é utilizado no e-commerce, dotando todas as entregas do mesmo cheiro característico.

O marketing olfativo permite que uma marca crie uma memória associativa através de um cheiro particular e consistente, seja em lojas físicas ou em entregas de e-commerce.

Marketing sonoro

O som é um elemento que ajuda a associar o consumidor a um produto com a sua marca, e é utilizado de forma habitual em campanhas publicitárias ou em redes sociais. Um exemplo, podemos encontrar na saudação personalizada que os Youtubers fazem ao apresentar os seus vídeos, uma marca sonora própria que permite diferenciá-los do resto.

Marketing gustativo

Este tipo de marketing tem grande importância no setor alimentar e é utilizado por marcas de produtos alimentares, restaurantes, grandes superfícies e outros negócios do setor, para criar experiências únicas e fomentar as vendas.

O marketing sensorial transforma a experiência do cliente através dos cinco sentidos, construindo uma conexão emocional duradoura.

Marketing do tato

O tato é sem dúvida um dos sentidos que menos utilizam as marcas, mas que melhor as pode diferenciar da concorrência. É habitual o uso destas estratégias nas empresas têxteis ou nos e-commerce, preparando embalagens diferentes e únicas.

Quais são as suas vantagens

As principais vantagens que oferece o uso de estratégias de marketing sensorial a uma empresa são:

• Consegue estabelecer uma conexão mais próxima com o cliente, baseada nas emoções e nos sentidos.
• Fortalece a marca e projeta uma imagem de profissionalismo e personalidade.
• Melhora a experiência de utilizador oferecendo-lhe uma experiência distinta e única (diferenciação da concorrência).
• Ajuda a incrementar as vendas e a fidelizar os clientes.

Vimos o que é o marketing sensorial e como as suas estratégias são muito interessantes para criar uma relação mais estreita com os clientes e conseguir uma diferenciação da concorrência.