Política de reembolso
1. Direito de livre resolução
Em conformidade com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que receber o produto, sem necessidade de justificação.
2. Botão de cancelamento online (Diretiva UE 2023/2673)
Em cumprimento do artigo 11.º-A da Diretiva 2011/83/UE, alterada pela Diretiva (UE) 2023/2673, colocamos à sua disposição uma funcionalidade digital específica para exercer o direito de livre resolução de forma simples, visível e rastreável:
- Aceda a A minha conta → Encomendas.
- Abra a encomenda elegível e prima o botão «Cancelar encomenda» que aparece no final do cartão.
- Confirme os seus dados e prima «Confirmar cancelamento».
- Receberá automaticamente um aviso de receção por email com a data e a hora exatas em suporte duradouro.
Como vias alternativas continuam disponíveis o endereço de email sincla@sincla.com e a morada postal Polígono Industrial Comarca 2 Calle D, 31191 Esquíroz, Navarra.
3. Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não será aplicável aos seguintes produtos, nos termos do art. 103 TRLGDCU:
- Caixas fabricadas com o configurador de 5 passos (dimensões à medida, gravação a laser ou combinações específicas): são consideradas bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor (art. 103.c TRLGDCU).
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam suscetíveis de se deteriorar rapidamente.
- Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
Admitem livre resolução: amostras (samples), caixas Express e unidades avulsas sem personalização.
4. Condições de devolução e envio
Uma vez confirmado o cancelamento, dispõe de 14 dias de calendário para nos enviar a encomenda para a seguinte morada (art. 108.1 TRLGDCU):
Sincla — P.I. Comarca 2, D4 — 31191 Esquíroz — Navarra, SPAIN. Inclua uma nota com o número da encomenda.
- Produtos em perfeito estado, sem uso e na sua embalagem original.
- Os custos diretos de devolução (da sua morada até à Sincla) ficam a seu cargo. Recomendamos um envio com seguimento.
- Se a mercadoria chegar danificada devido a um manuseamento inadequado, a Sincla poderá reduzir o montante a reembolsar na proporção da depreciação.
5. Procedimento de reembolso
Uma vez recebido e verificado o produto, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial.
Reembolsaremos o montante dos produtos mais o custo do envio original na sua modalidade standard (art. 107.2 TRLGDCU). Se na encomenda escolheu uma modalidade de envio diferente e mais cara do que a standard (por exemplo, Express), apenas será reembolsado o equivalente ao custo do envio standard; o custo adicional não é reembolsável.
6. Produtos defeituosos
Se o produto recebido for defeituoso ou não corresponder à encomenda, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas a contar da receção, fornecendo fotografias do produto e da embalagem. Nestes casos, a SINCLA assumirá os custos de devolução e procederá à substituição do produto ou ao reembolso integral do montante.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com reembolsos e devoluções, pode contactar-nos em:
- SISTEMAS Y PROCESOS DE EMBALAJE SINCLA, SL
- CIF: B31908940
- Email: sincla@sincla.com
- Telefone: +34 910 480 011