Che cos'è l'omnicanalità e come applicarla al tuo negozio online

Il marketing digitale è una disciplina in costante evoluzione. Ci sono tendenze puntuali, tuttavia, ce ne sono altre che sono arrivate per restare, come l'omnicanalità. Un nuovo modo di relazionarsi con il cliente che le aziende non possono permettersi di ignorare.

Cos'è l'omnicanalità?

È una strategia incentrata sull'integrazione di tutti i canali di comunicazione con un mercato. Lo capirai meglio con un esempio.

Prima, se trovavi un prodotto difettoso, contattavi il servizio clienti dell'azienda, ma lo facevi sempre tramite lo stesso canale, generalmente il telefono. E la cosa normale era che, se dovevi fare più chiamate, ogni volta parlavi con una persona diversa che non sapeva di cosa si trattasse.

Con la strategia omnicanale questo non è più così. Possiamo trovare un consumatore che presenta un reclamo sui social networks di un marchio. L'azienda lo contatta e gli chiede un'email per gestire il problema e la risoluzione dell'incidente viene poi gestita tramite email o anche tramite telefono.

Sono stati utilizzati diversi canali di comunicazione per trattare con il cliente, da qui l'omnicanalità. Ma non è tutto, la vera chiave del successo di questa strategia è che la qualità del servizio clienti in ciascuno di questi mezzi deve essere esattamente la stessa.

Qual è il vantaggio della strategia omnicanale?

Per il cliente il vantaggio principale è che quando ha bisogno di contattare l'azienda può farlo rapidamente e senza complicarsi troppo la vita.

Per l'azienda questa strategia ha importanti vantaggi aggiuntivi, come la possibilità di aumentare il tasso di conversione, fidelizzare i clienti e persino ridurre il tasso di abbandono del carrello.

• Facilità per il Cliente Contatto rapido e senza intoppi con l'azienda.
• Aumento delle Conversioni Migliori tassi di successo nelle vendite per l'azienda.
• Fidelizzazione Clienti Costruzione di relazioni durature con i consumatori.
• Riduzione Abbandono Carrello Minori perdite di vendite dovute a carrelli abbandonati.

Come integrare l'omnicanalità in una strategia di marketing?

È chiaro che per qualsiasi azienda l'omnicanalità è una scommessa vincente, ma deve essere ben integrata.

Per implementare efficacemente l'omnicanalità, è essenziale avere una comprensione approfondita del profilo e della personalità del tuo cliente potenziale.

Per questo è necessario conoscere bene il profilo del cliente potenziale del marchio. Sapere com'è la sua personalità.

Tanto importante quanto conoscere il cliente è che le persone incaricate dell'assistenza clienti conoscano alla perfezione il prodotto o servizio offerto dal marchio.

Affinché l'assistenza clienti sia realmente efficiente, sarà necessario disporre di strumenti di gestione. In questo modo, tutti i dati raccolti verranno riversati in una piattaforma che potrà essere consultata da qualsiasi addetto all'assistenza clienti che dovrà contattare il consumatore. Ciò comporta un grande risparmio di tempo e migliora il servizio, non dovendo il cliente raccontare il proprio problema a ogni persona dell'azienda con cui parla.

L'uso di strumenti di gestione centralizzati per i dati del cliente permette di ottimizzare il servizio e ridurre i tempi di attesa e ripetizione delle informazioni.

Infine, è anche importante raccogliere e analizzare i dati delle segnalazioni presentate. Questo può aiutare a rilevare problemi che andrebbero risolti il prima possibile e persino opportunità di mercato.

Puntare sull'omnicanalità implica investire tempo e denaro, ma gli effetti positivi di questa strategia sono visibili a breve termine, facendo sì che l'investimento effettuato si recuperi molto rapidamente.

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