Politique de livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons dans toute la péninsule Ibérique (Espagne et Portugal), aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans les autres pays de l’Union européenne. Pour les envois hors UE, veuillez vérifier la disponibilité en contactant notre équipe commerciale.
2. Délais de livraison
Le délai de fabrication n’est pas fixe : il dépend de la charge de l’usine, de la quantité et de la personnalisation (jusqu’à 20 jours ouvrables, souvent moins) ; la date exacte d’expédition figure dans le configurateur avant paiement. Délais de transport estimés après expédition :
- Péninsule Ibérique : 2-4 jours ouvrables.
- Îles Baléares : 3-5 jours ouvrables.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 5-8 jours ouvrables.
- Reste de l’Union européenne : 4-7 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et de circonstances indépendantes de notre volonté (jours fériés, incidents chez le transporteur, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Le montant exact sera affiché pendant le processus d’achat, avant la confirmation de la commande.
Pour les commandes de grand volume ou les envois spéciaux, notre équipe commerciale vous fournira un devis personnalisé.
4. Envois sur palette
Les commandes de grand volume ou de poids important (à partir d’environ 30 kg ou 1 500 unités) sont expédiées sur palette par une agence de transport de messagerie industrielle. Avant de passer une commande sur palette, veuillez tenir compte de ce qui suit :
- Aucune livraison n’est effectuée au domicile de particuliers ne disposant pas de moyens mécaniques de déchargement.
- Le lieu de destination doit disposer d’un quai de chargement, d’un transpalette manuel ou d’un chariot élévateur.
- Le transporteur prendra contact par téléphone pour convenir d’un rendez-vous de livraison.
- La livraison s’effectue "au pied du camion" : le client ou le destinataire prend en charge le déchargement de la palette.
- Après la livraison, vérifiez la palette en présence du transporteur et notez tout dommage sur le bon de livraison avant de signer.
- Pour les envois internationaux sur palette, le prix est communiqué sur demande par l’intermédiaire de notre équipe commerciale.
Si l’adresse de livraison ne remplit pas l’une de ces conditions, contactez-nous avant de passer la commande afin de convenir d’une alternative (livraison en agence, division de la commande en colis standard, etc.).
5. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur afin que vous puissiez connaître à tout moment l’état de votre envoi.
6. Réception de la commande
Au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez un quelconque dommage extérieur, indiquez-le sur le bon de livraison et signalez-le à notre service client dans un délai de 48 heures. Consultez également notre Politique de remboursement si vous devez effectuer un retour.
7. Livraison express
Pour certains produits et certaines destinations, nous proposons une option de livraison express qui raccourcit le délai de la commande. Disponibilité, coût supplémentaire et date d’expédition sont indiqués dans le configurateur avant paiement.
8. Contact
Pour toute question relative aux livraisons, vous pouvez nous contacter à :
- SISTEMAS Y PROCESOS DE EMBALAJE SINCLA, SL
- E-mail : sincla@sincla.com
- Téléphone : +34 910 480 011