Fatores que influenciam o comportamento do consumidor pela embalagem

Conhecer o comportamento do consumidor é de vital importância para acertar na hora de pôr em prática ações de marketing e conseguir que o cliente acabe por tomar a decisão de compra. Para isso, devemos saber como este reage, não só perante o produto, mas também perante a packaging.

O que é o comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor em marketing engloba o conjunto de ações ou atividades que as pessoas realizam desde que estão conscientes de que têm uma necessidade até que conseguem satisfazê-la.

A forma de atuar do consumidor é influenciada por fatores internos e externos. Relativamente aos internos, pouco se pode fazer, visto que são totalmente subjetivos e dependem de questões como a experiência prévia ou o poder de compra. No que toca ao marketing, o que nos interessam são os fatores externos.

Tratando-se de comportamento do consumidor em marketing, há muitos exemplos. O uso das cores pode representar um caso típico. Os especialistas em marketing jogam com as cores das embalagens e até dos próprios produtos para influenciar o estado de espírito do consumidor. Por exemplo, o azul transmite calma e confiança.

Decisão de compra do consumidor

O processo de compra é marcado por uma série de fatores que condicionam a decisão do consumidor. Entre eles, destacam-se os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

Todos eles entram em jogo quando uma pessoa tem de decidir se vai comprar ou não um certo produto. Para isso, passará por um processo que implica o reconhecimento da necessidade, a procura de informação, a avaliação das diferentes alternativas disponíveis no mercado e, finalmente, a fase de decisão.

Tomada de decisão

Esta etapa pode ser interrompida por fatores externos, como uma crítica a esse produto emitida por alguém da sua confiança. Por isso, há que procurar que o produto e a sua embalagem sejam suficientemente atrativos para que o desejo de comprar seja maior.

A packaging deve ser também prática e conveniente para o cliente. Uma embalagem fácil de abrir, fechar e manusear aumenta a satisfação do consumidor. Além disso, as embalagens que permitem um armazenamento adequado do produto após a sua abertura podem influenciar positivamente a decisão de compra.

Embalagens fáceis de abrir, fechar e manusear, que permitem um armazenamento adequado, aumentam a satisfação do consumidor e impulsionam a decisão de compra.

Como a packaging influencia a decisão de compra

É um valor acrescentado

Ficou demonstrado que as embalagens condicionam a escolha dos artigos. Não se trata apenas de serem bonitas, também devem proporcionar um valor acrescentado ao produto e ao consumidor. Por exemplo, uma caixa de madeira proporciona um valor extra porque o consumidor pode dar-lhe outros usos.

• Reutilização Uma caixa de madeira pode ser reutilizada, proporcionando valor extra ao consumidor.
• Sustentabilidade Materiais recicláveis e biodegradáveis são cada vez mais valorizados pelos consumidores conscientes.
• Redução de Plásticos A diminuição do uso de plásticos influencia positivamente a perceção do consumidor.
• Atração Visual Embalagens bem desenhadas transmitem qualidade e sofisticação do produto.

Além disso, atualmente, a consciência ambiental está em aumento, e os consumidores valorizam cada vez mais as embalagens que sejam sustentáveis e respeitadoras do meio ambiente. Os materiais recicláveis, biodegradáveis e a redução do uso de plásticos são aspetos que podem influenciar positivamente na perceção do consumidor e na sua decisão de compra.

Melhora a imagem do produto

Uma boa packaging leva o consumidor a pensar (com total acerto) que o produto que está dentro da embalagem foi desenhado e criado com o mesmo cuidado com que o foi o exterior. Consequentemente, percebe-o como um produto de maior qualidade e mais sofisticado, e isso faz com que deseje adquiri-lo.

Uma boa packaging reflete o cuidado dedicado ao produto, tornando-o mais desejável e sofisticado na mente do consumidor.

Conseguir manipular o comportamento do consumidor para fechar uma venda é a chave para o marketing ter sucesso. E como vês, para o conseguir, é preciso prestar atenção tanto ao produto como à packaging.